Supermarketul online  Sezamo lansează MAIA, un nou asistent de cumpărături bazat pe inteligență artificială, creat pentru a face cumpărăturile alimentare de zi cu zi mai ușoare, mai rapide și mai puțin stresante. Integrată direct în experiența de cumpărături online Sezamo, MAIA îi ajută pe clienți să rezolve în câteva secunde sarcini uzuale, de la găsirea produselor potrivite până la rezolvarea unor probleme legate de comenzi, printr-o simplă conversație.

MAIA a fost creată pentru a elimina fricțiunile din momentele care îi încetinesc cel mai mult pe clienți. În loc să caute, să filtreze sau să aștepte ajutor, utilizatorii pot descrie ce au nevoie, în propriile cuvinte, și primesc imediat un rezultat.

„Cumpărăturile alimentare nu ar trebui să fie o activitate pentru care trebuie să te pregătești,” spune Michael Kaiser, Country Lead Sezamo. „MAIA îi ajută pe clienți să rezolve lucrurile pe loc,  fie că este vorba de alegerea unei cine, refacerea coșului săptămânal sau rezolvarea rapidă a unei mici probleme legate de comandă.”

De la idee direct în coș, fără căutări

Una dintre cele mai frecvente provocări în cumpărături este decizia asupra a ce să cumperi, mai ales în timpul săptămânii, când timpul este limitat. Cu MAIA, clienții nu mai trebuie să răsfoiască rețete sau categorii. De exemplu, pot spune pur și simplu: „Am nevoie de o cină rapidă și sănătoasă pentru patru persoane.” MAIA propune câteva opțiuni potrivite, le adaptează la nevoi alimentare specifice, dacă este cazul, și adaugă toate ingredientele direct în coș.

În mod similar, clienții care caută alternative sau inspirație pot întreba: „Care este o alternativă mai ieftină la acest ulei de măsline?” MAIA compară produse din diferite branduri și game de preț și recomandă opțiuni care sunt disponibile în acel moment.

Cumpărături adaptate vieții reale

MAIA îi ajută pe clienți să cumpere în siguranță și cu încredere atunci când contează nevoi specifice. Clienții cu alergii sau restricții alimentare pot cere recomandări fără a verifica manual etichetele, de exemplu: „Sunt alergic la arahide, ajută-mă să aleg o gustare.”

Pentru clienții fideli, MAIA face aprovizionarea mai rapidă ca niciodată. O cerere precum „Repetă ultima mea comandă, dar înlocuiește laptele cu unul fără lactoză” reconstruiește un coș familiar în câteva secunde, fără căutări produs cu produs.

Ajutor instant, fără a aștepta serviciul de suport

MAIA schimbă și modul în care clienții gestionează eventualele probleme legate de comenzi. În loc să sune sau să trimită e-mailuri către serviciul de relații cu clienții, multe situații pot fi rezolvate direct în chat. Dacă un produs ajunge deteriorat sau lipsește, clientul poate scrie pur și simplu: „Roșiile mele au ajuns deteriorate.” În multe cazuri, MAIA identifică comanda, înregistrează sesizarea și acordă creditul aferent în câteva secunde. Dacă un client preferă interacțiunea umană, MAIA facilitează oricând transferul către un consultant din echipa de suport.

De la bonul de supermarket la coșul Sezamo

Pentru clienții care încă mai fac ocazional cumpărături în magazinele fizice sau care folosesc Sezamo pentru prima dată, MAIA reduce incertitudinea tranziției către online. Clienții pot încărca o fotografie a unui bon de supermarket, iar MAIA va sugera aceleași produse disponibile pe Sezamo sau cele mai apropiate alternative. Ceea ce înainte presupunea zeci de căutări poate fi realizat acum în câteva momente, ajutând clienții să recreeze rapid și cu încredere un coș familiar.

Tehnologie gândită să economisească timp

MAIA este concepută pentru a răspunde instant la întrebările de zi cu zi, păstrând în același timp sprijinul uman la îndemână atunci când este necesar. Aceasta reflectă ambiția Sezamo de a face cumpărăturile zilnice mai simple, mai calme și mai umane, chiar dacă tehnologia funcționează discret în fundal.

MAIA este disponibilă în prezent pentru clienții din întregul Rohlik Group, urmând ca în lunile următoare să fie lansate îmbunătățiri suplimentare. „Pentru noi, MAIA nu este doar o funcționalitate, este un nou mod de a interacționa cu cumpărăturile alimentare,” spune Michael Kaiser, Country Lead Sezamo. „Pe măsură ce clienții o folosesc, MAIA va continua să învețe, cu obiectivul ca fiecare experiență de cumpărături să fie mai ușoară decât precedenta.”

Supermarketul online oferă o selecție de peste 16.000 de produse, de la produse proaspete provenite direct de la fermieri locali și artizani români, până la branduri internaționale de tip supermarket. Produsele sunt livrate din depozitul de 12.000 m² situat în incinta CTPark, în nordul Bucureștiului, dotat cu spații de depozitare ambientală și unități cu temperatură controlată.